Mediation und Facilitation am Arbeitsplatz
Mediation und Facilitation am Arbeitsplatz
entscheidend für den unternehmerischen Erfolg sind die Mitarbeiter eines Unternehmens. Je wertschätzender der Umgang, je gelingender das Miteinander im Team und mit den Führungskräften, desto zufriedener sind Mitarbeiter. Dies wirkt sich unmittelbar auf Engagement und Produktivität aus.
Differenzen und Konflikte hingegen hemmen das Miteinander und die Produktivität des Teams, der Abteilung, des Unternehmens. Lassen Sie sich frühzeitig unterstützen durch Facilitation oder Mediation!
Die Facilitation greift, wenn die Differenzen ausschließlich auf der Sachebene diskutiert werden und erleichtert hier die kreative, kooperative Lösungsfindung. Soweit Konflikte sich schon auf das Klima auswirken ist Mediation das wirksamste Mittel der Wahl. Hier liegen nachweislich die Einigungsraten bei entsprechenden Studien zwischen 60-80% (The Long-Term Effectiveness of Mediating Workplace Conflict).
Meiner Erfahrung nach ist sinnvoll, mit den Führungskräften oder der Unternehmensleitung die Sachlage vorzusondieren, um zu sehen, wer beteiligt werden muss, wie eskaliert der Konflikt ist und ob ein Coaching der Führungskraft für den Umgang mit dem Konflikt, eine Facilitation oder Mediation sinnvoll ist.
Häufig bestehen Konflikte am Arbeitsplatz nicht nur unter zwei oder drei Mitarbeitern, sondern Kollegen und das Team sind relevante Faktoren. Dann findet die erste Veranstaltung, der „Kick-Off“ gemeinsam mit dem gesamten Team statt, um auch nicht am Konflikt Beteiligten, die von den Auswirkungen des Konflikts unmittelbar oder mittelbar betroffen sind die Möglichkeit zur Beteiligung und Mitsprache zu geben. In Kleingruppen und oder in einer „Fishbowl“-Situation gehen wir dann in die Klärung der Schwierigkeiten, um am Ende Ergebnisse mit dem Team, der Abteilung, den Führungskräften zu kommunizieren und in den Realität-Check und die gemeinsame Umsetzung der gefundenen Lösungen.
Nicht selten entstehen Konflikte aus strukturellen Defiziten, die im besten Fall im Nachgang entsprechend des Bedarfs angepasst wird.
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